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Las transacciones realizadas por un usuario, a través del sitio web de “TU HOGAR”, se rigen exclusivamente por este contrato. El hecho de que el usuario efectúe una transacción, significa que acepta y reconoce como válidas las disposiciones del mismo, las cuales son aplicables a todas las transacciones de compra que realicen los usuarios en el sitio de “TU HOGAR”.
Recopilación y uso de datos personales.
Al registrarte y utilizar nuestra plataforma, podemos recopilar ciertos datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos datos se recaban con el propósito de brindarte una experiencia personalizada y mejorar nuestros servicios.
“TU HOGAR” podrá utilizar diversos medios para identificar a sus usuarios y se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados, así mismo, “TU HOGAR” no se responsabiliza por la certeza de los datos personales previstos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticida de los datos personales ingresados. El uso de la información otorgada será responsabilidad exclusiva del mismo y cualquier o todo tipo de consecuencias que resulten del acceso a la cuenta de un usuario, serán responsabilidad exclusiva del titular de la misma.
Intercambio de información con terceros
El usuario acepta que los datos personales recopilados por la plataforma pueden ser compartidos con Alsea o con un tercero, a través de previa autorización por parte de la empresa contratante (Alsea), con el propósito de mejorar la experiencia del colaborador, ofrecer recompensas personalizadas, para todo lo relacionado con el programa Alsea Rewards (notificación de canjes, envío de los premios, entregas, etc), y para cualquier uso que Alsea crea conveniente. Este intercambio se llevará a cabo de acuerdo con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables.
Envio de compras:
En el caso de que realices una compra y proporcionas una dirección para el envío del artículo canjeado, dicha dirección se utilizará exclusivamente con el propósito de enviar el artículo a la dirección que has proporcionado. No compartiremos esta dirección con ninguna otra entidad ni la utilizaremos para otros fines.
“TU HOGAR” cuenta con un servicio nacional de envío de 3 a 5 días hábiles, para el área metropolitana y el interior de la república, una vez liberado el pedido, en el domicilio que el usuario señale en la compra generada con cargo de envío.
La entrega del paquete se realizará en la dirección que el usuario señale como habilitada para entrega de la compra respectiva.
Para el envío los datos necesarios son: nombre completo, la dirección debrá incluir calle y número, colonia, ciudad, código postal y referencias del domicilio, correo y número telefónico del cliente (celular o fijo).
“TU HOGAR” no se hace responsable de envíos que sean hechos a domicilios diferentes al del usuario por omisiones o errores del usuario al proporcionar ésta información. El usuario está obligado a verificar las condiciones del paquete al momento de la entrega, verificando que no estén dañados, mojados o rotos. En caso de presentar cualquiera de las características antes señaladas, es necesario tomar fotos y/o video del paquete e informar en un lapso no mayor a 24 horas (lunes a viernes de 9am a 5 pm) dicha situación a “TU HOGAR” al teléfono 55 5954 2053 para generar el reporte.
En caso de que reciba el paquete dañado, mojado o roto, y no se notifique dentro de las 24 horas establecidas, acepta la responsabilidad de las condiciones de recepción del paquete por lo que deslinda de cualquier responsabilidad a “TU HOGAR”.
Protección de datos bancarios
Queremos asegurarte que tus datos bancarios estarán protegidos con el más alto nivel de seguridad. No guardaremos ni compartiremos tus datos bancarios con ninguna otra entidad ni para ningún otro fin que no sea el procesamiento de las transacciones relacionadas con Alsea Rewards.
Con tarjeta de crédito y débito: El cargo será aplicado en pesos mexicanos (MXN), se aceptan tarjetas emitidas dentro de la República Mexicana (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Los cargos procederán en los términos y condiciones de su tarjeta y banco emisor. Los cargos serán sobre el precio del o los productos adquiridos por el usuario, más gastos de envío.
En caso que alguna tarjeta de crédito o débito no esté habilitada o sea rechazada por el sistema de pago en línea, el usuario será informado inmediatamente.
Modificaciones y Contacto
2.1 Modificaciones de los términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en la plataforma. Te recomendamos revisar regularmente estos términos para estar al tanto de los cambios. El uso continuado de la plataforma después de las modificaciones constituirá tu aceptación de los términos modificados.
2.2 Contacto: Si tienes preguntas o inquietudes acerca de estos términos, la plataforma o la privacidad de tus datos personales, por favor contáctanos a través del siguiente correo electrónico: atencion-clientes@alsearewards.com.
Al utilizar la plataforma, aceptas estos términos y nuestra Política de Privacidad.
Derechos de propiedad intelectual
El usuario reconoce que el servicio y cualquier software que sea necesario para ser utilizado en conexión con el servicio, pueden contener información ajena y confidencial que puede estar protegida por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables. El usuario manifiesta que está enterado y conforme en que el contenido que se encuentre en la publicidad de los patrocinadores o anunciantes y/o información presentada a su atención a través del servicio o de patrocinadores o anunciantes, puede estar protegida y/o limitado su uso por derechos de autor, de reproducción, de marca, patentes u otros derechos de propiedad y leyes.
Exceptuando expresamente aquello que esté autorizado y así sea específicamente señalado por “TU HOGAR”, los usuarios se comprometen a no modificar, copiar o reproducir, rentar, prestar, vender, distribuir o crear obras del servicio y/u obras derivadas y/o basadas en el servicio, en su totalidad o en parte.
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Legislación
El usuario al accesar a “TU HOGAR” acepta en forma expresa e irrevocable lo estipulado en este contrato, así como la relación del usuario con “TU HOGAR” será regida por e interpretada de acuerdo con, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. En caso de controversia, el usuario y “TU HOGAR” se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Última actualización 05 de Septiembre de 2023.
GARANTIA: Proceso mediante el cual se le otorga al usuario el respaldo del correcto funcionamiento de un artículo por tiempo determinado, realizándole la reparación o cambio del bien siempre y cuando haya sido utilizado o instalado en las condiciones para las que fue concebido y no haya sido alterado o modificado de ninguna forma.
DAÑO LOGISTICO: Es la afectación a los productos que, en el momento de traslado por paquetería, el cual no se puede tomar como garantía.
La garantía de los productos adquiridos a través de la plataforma Alsea Rewards es por un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, la cual es únicamente por defecto de fabricación y nunca por mal uso o instalación.
DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En caso de que el producto recibido tenga defectos de fabricación, el usuario deberá realizar el envío de fotografía de la forma en que llegó el producto, del embalaje y el empaque por cada lado, así como reporte del incidente y la descripción del defecto de fabricación de su artículo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de envío del paquete, al correo: atencion-clientes@alsearewards.com. Si el reporte se realiza después de los 30 días naturales, Tu hogar no se realizará responsable por esta situación, sin embargo el usuario podrá solicitar su garantía directamente con el fabricante dentro del periodo de tiempo que este estipule.
El tiempo de garantía que tiene después de los 30 días naturales de su envío, dependerá de cada producto y de la garantía ofrecida por el fabricante.
DAÑO LOGÍSTICO
En el caso de que el producto presente daño logístico, se realizará la reparación del artículo o cambio del mismo, para ello se requiere lo siguiente:
El Usuario deberá realizar el envío de evidencia fotográfica de la forma en que llegó el producto, del embalaje y el empaque cada lado, así como reporte del incidente dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de envío del paquete, al correo: atencion-clientes@alsearewards.com. Si el reporte es después de la fecha señalada, no se realizará ninguna acción por esta situación.
PAQUETE ABIERTO O CON ALTERACIÓN EN EL EMPAQUE
En el caso de que el paquete llegue abierto o con señales de alteración en el empaque, favor de no recibirlo y avisar de inmediato por correo electrónico a atencion-clientes@alsearewards.com.
ARTÍCULOS NO ENTREGADOS
En el caso de que la mensajería no entregue algún producto, el Usuario contará con 15 días naturales a partir de la fecha de envío para reportar que el producto no llego al domicilio registrado, dicho reclamo deberá constar por escrito al correo: atencion-clientes@alsearewards.com, en donde además el usuario solicitará que se reenvié el producto. El Usuario acepta que, si no existe una reclamación posterior a los 15 días naturales se entenderá que el artículo fue recibido a su entera satisfacción.
PUNTOS ÚNICOS E INSTRANSFERIBLES
Los puntos otorgados a los colaboradores a través de Alsea Rewards son únicos e intransferibles. Estos puntos son exclusivos para el colaborador registrado en nuestra base de datos y no pueden ser cedidos, transferidos, asignados o acumulados con terceros bajo ninguna circunstancia.
NO INCLUSIÓN DE PUNTOS EN FINIQUITO O LIQUIDACIÓN
Los puntos acumulados por colaborador a través de Alsea Rewards no se incluirán ni serán considerados como parte del finiquito o liquidación en caso de renuncia voluntaria, despido con o sin causa, o terminación de contrato laboral por cualquier motivo. Los puntos son considerados como un beneficio adicional y no como una compensación monetaria. Por lo tanto, no tienen valor monetario y no forman parte de las obligaciones financieras de la empresa hacia el colaborador en situaciones de separación laboral.
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